Olumsuz kullanıcı geri bildiriminin ardından temel bir özelliği yeniden tasarlamaya nasıl yaklaşırsın?

Model cevapOlumsuz geri bildirim emir değil, veridir. İlk adımım kullanıcıların gerçekten neyden şikayet ettiğini anlamak olur. Kullanıcıların istediklerini söyledikleri şeylerle gerçekten istedikleri şeyler farklı şeyler. Kullanıcılar "bu çok karmaşık" diyorsa, herhangi bir yeniden tasarım yapmadan önce oturum kayıtlarını izlerdim. Sonra hipotez kurar, en basit düzeltmeyi prototiplendirir ve 10 kullanıcıyla test ederdim. Yeniden tasarımın görev tamamlama oranını ve NPS'yi iyileştirip iyileştirmediğini ölçerdim, sadece beğenip beğenmediklerini değil.