Bir B2B SaaS ürününün onboarding deneyimini nasıl geliştirirsin?

Model cevapÖneride bulunmadan önce nelerin bozuk olduğunu denetlerdim. Kullanıcı rolü ve şirket büyüklüğüne göre aktivasyon funnel verileri, yeni kullanıcıların session kayıtları ve ilk 30 gündeki destek taleplerini incelerdim. B2B onboarding'in yapısal sorunu şu, ürünü kuran yönetici genelde son kullanıcı değildir. Her persona için ayrı akışlar tasarlardım. İyileştirme için sıfırdan yeniden yapmak yerine en yüksek churn oranlı adımları önce A/B test ederdim. Ayrıca time-to-first-value verisini acquisition kanalına göre segmentlerdim. Organik kullanıcılar genellikle satış desteklilerden daha iyi onboarding yapıyorsa bu satış esnasında onboarding adımının iyileştirilmesi gerektiğini anlatır. North star: kullanıcı rolüne göre 14. gün aktivasyon oranı.