Kova — Arama Yeniden Tasarımı

Senaryo

Kova bir B2C pazaryeri. Arama ekibi 4 hafta önce büyük bir yeniden tasarım gönderdi — yeni sonuç düzeni, güncellenmiş filtreler ve yeni bir otomatik tamamlama. Genel arama hacmi değişmedi ancak satın alma veya sepete eklemeyle biten aramaların oranı 3.3 puan düştü.

Kısıt

Geri alamazsınız — yeni arama altyapısı canlıda ve eski sistem kullanım dışı.

Görev

Yeniden tasarımda neyin yanlış gittiğini teşhis edin ve tam geri alma olmadan hedefli bir düzeltme önerin.

1. Netleştir: Teşhis koymadan önce ne bilmeniz gerekiyor?

İlk soracağınız 3 soruyu seçin.

Model yaklaşım (güçlü seçimler)

• Güçlü seçim

  Düşüş hemen lansmanla mı oldu, yoksa 4 hafta boyunca mı kademeli olarak gerçekleşti?
• Güçlü seçim

  Yeniden tasarımın hangi kısmı en çok değişti — sonuç düzeni mi, filtreler mi, yoksa otomatik tamamlama mı?
• Güçlü seçim

  Dönüşüm düşüşü tüm sorgu türleri ve cihazlarda mı eşit, yoksa bir yerde mi yoğunlaşıyor?

2. Hipotez Kur: Dönüşüm düşüşünün en olası nedenleri neler?

Önce araştıracağınız 3 hipotezi seçin.

Model yaklaşım (güçlü seçimler)

• Güçlü seçim

  Yeni sonuç düzeni satın al/sepete ekle CTA'sını gizliyor — kullanıcılar sonuçları görüyor ama kolayca işlem yapamıyor.
• Güçlü seçim

  Yeni filtre UX'i kullanımı daha zor — kullanıcılar sonuçları istediklerine göre daraltamıyor ve vazgeçiyor.
• Güçlü seçim

  Otomatik tamamlama daha az alakalı öneriler sunuyor ve bu da düşük kaliteli sonuç kümelerine yol açıyor.

3. Araştır: Sonraki 48 saatte ne yaparsınız?

En yüksek kaldıraçlı 3 hareketi seçin.

Model yaklaşım (güçlü seçimler)

• Güçlü seçim

  Sonuçlar sayfasında bir tıklama haritası oluşturun — kullanıcıların arama sonrasında nereye tıkladığını (veya tıklamadığını) bulun.
• Güçlü seçim

  Huni analizi: arama → sonuç tıklama → ürün sayfası → sepete ekleme — en keskin düşüşün nerede olduğunu bulun.
• Güçlü seçim

  Dönüşümü cihaza (mobil - masaüstü) ve sorgu türüne (yönlendirici - keşifsel) göre segmentlere ayırın.

4. Öner: Hedefli düzeltmeniz nedir?

Önce göndereceğiniz tek müdahaleyi seçin.

Model yaklaşım (güçlü seçimler)

• Güçlü seçim

  Sonuç kartını yeniden tasarlayın ve CTA'yı (sepete ekle/satın al) daha belirgin hale getirin — mobilde ekranın üst kısmına taşıyın.
• Güçlü seçim

  Eski tasarımdaki en çok kullanılan 5 filtreyi kalıcı yonga olarak geri yükleyen basitleştirilmiş bir filtre paneli gönderin.

İlgili sorular

• Bir B2B SaaS ürününün onboarding deneyimini nasıl geliştirirsin?
• Instagram Stories PM'i olsan ürünü nasıl iyileştirirdin?
• Bir abonelik uygulamasında churn oranını azaltmak için nasıl bir özellik tasarlarsın?
• Olumsuz kullanıcı geri bildiriminin ardından temel bir özelliği yeniden tasarlamaya nasıl yaklaşırsın?

Bu case çalışmasını çöz