Hem ücretsiz hem ücretli kullanıcılara hizmet eden bir ürünü nasıl yönetirsin?

Model cevapÜcretsiz ve ücretli kullanıcıların ürünle ilişkisi temelden farklıdır. Ücretsiz kullanıcılar gelecekteki gelir veya ağızdan ağıza büyümedir. Kalmaları için yeterli değeri görmeleri gerekir, ama tasarım premium'un ne açtığını doğal şekilde göstermelidir. Temel gerilim şudur: ücretsiz çok iyiyse kimse upgrade etmez; çok kısıtlıysa kimse kalmaz. Doğru yaklaşım, kullanıcıyı 'aha moment'a ulaştırmak ve ilk değil, bir sonraki adımı ücretli hale getirmektir.