Yeni bir AI müşteri desteği özelliğinin başarısını nasıl ölçersin?

Model cevapKullanıcı başarı metriklerini iş başarı metriklerinden ayırırdım. Kullanıcılar için: containment oranı (AI insan müdahalesi olmadan çözümledi mi?), etkileşim sonrası CSAT ve tekrar iletişim oranı. İş için: çözüm başına maliyet, insan temsilci olmadan çözülen ticket oranı ve çözüm süresi. Problem şu: AI ile müşteri desteğini fazla push'lamak kullanıcıların insana ihtiyaç duyduğu durumlarda CSAT'ı düşürebilir. Guardrail kurarım: containment iyileşse bile CSAT X'in altına düşemez.