İlk lansmanda beklenen performansı göstermeyen bir ürün deneyimini anlat. Pivot etmeye mi yoksa devam etmeye mi karar verdin? Nasıl?

Model cevapOrta ölçekli şirketlere yönelik bir B2B analitik aracı lansmanı yaptık ancak adoption beklentinin altındaydı. Önümüzde iki seçenek vardı: ürünü enterprise segmente pivot etmek ya da onboarding'i iyileştirerek orta ölçekli segmente odaklanmaya devam etmek. Cohort analizi yaptığımda, onboarding desteği alan müşterilerin %80 retention gösterdiğini, almayanlarda ise bu oranın %30'da kaldığını gördüm. Bunun üzerine pivot etmek yerine customer success süreçlerine yatırım yaptık. Bir yıl içinde gelir 3 katına çıktı. Buradaki kritik nokta, problemin ürünün kendisinden mi yoksa go-to-market yaklaşımından mı kaynaklandığını veriyle ayırt edebilmekti.